踏入2011年，不同的知名连锁店铺陆续喊出各自开店的新目标。这厢“百城千店“口号言犹在耳，那边”每日一新店“又开始振奋你我的神经。无论自家店铺未来发展如何，对于能够如雨后春笋般瞬间在各地开店盈利的模式，估计绝大部分人都是羡慕不已，恨不能一窥奥秘。如果将其核心公开，可能不少人会嗤之以鼻。是的，这些连锁店可以快速扩大范围，依赖的正是”标准化管理“这五个字。
看似简单的道理，但是文粗理不粗。连锁店铺的拓展无非追求三个终极目标：快速、规模、盈利。快 – 占领最大的市场份额，大 – 追求最大的议价空间，赚 – 经营的最大成就。只有当主要环节变成宛如标准模块一样，我们才可以同时实现三个目标。用购买衣服做比喻，如果你希望用有限的人工来让自己每月都有新造型，成衣无疑比每次量身定做来的更加快、靓、正。无他，成衣本身正是标准化大量生产的产物。
标准化设计到的主要环节，包括了四大部分，需要我们着重留心。贵在坚持，朝秦暮楚的做法也让你之前的努力全部白费。
外观的标准化：目前在店铺外观做的最好的当属麦当劳。醒目的黄色”M“配合热烈的红，远远就已经感觉到热辣辣的汉堡在给你打招呼。无论是中国还是其它国家，都是一视同仁。这个大”M“的反复出现，自然地将汉堡、数量和它联系在一起，并渐渐固化顾客的概念，最终增强顾客对店铺的信心。这个成功经验正在传递我们几个重要的信息：色泽和标志要统一，尤其是招牌部分。对比色除了吸引眼球之外，也是历久常新的经典搭配，可以优先考虑。标志需要简练且容易记认，精炼的线条比繁复的图案更加适合作为标志，也符合世界设计潮流和品位。使用的材质方面反而可以因应地区有微调（特别是中国地大物博，天气是对材质的最大挑战），调查数据显示顾客对材料的反应时对店铺标示认知的最小影响因素。灯光则强烈建议引入，尤其在门口、橱窗、收银处和促销点。在顾客心中，灯光更多和“光明正大”无意识地连接在一起。常用的白光和黄光则可以根据销售的品类做选择，前者感觉偏冷，但陈列的商品可以原色奉上；后者感觉温馨，但控制适当则有“陈旧”的错觉。
营运的标准化：“营运”是非常广阔的概念，这里特指是店铺内常备人员的日常执行。一旦涉及到“人”这个元素，事情总会变得有点复杂。很多店铺只有一、两家规模时候运行良好，一旦开分店却“见光死”，问题就是太过依赖某个或者某几个优秀店员。中国的传统有“教会徒弟，饿死师傅“的说法，目前也依旧是不少人的座右铭。殊不知这个恰恰是实现标准化的最大障碍。要解决这个问题，硬推只能适得其反，反而要从根本 – 人本身入手。首先，让优秀的员工增加主人翁精神，大家好才是真的好。其次，不妨放这些人化身为培训师，将他们最优秀的经验传播出去。最后，确保他们的收入不会少于当店铺员工的时候。当一个人得到尊重、收入有保障、为公司赢得机会，让他们做适当的经验分享，也将顺利地迎刃而解。当经验的源泉找到了，手段则是“傻瓜式”的培训模式。某知名饮料当分销渠道下沉到士多渠道时候，让前线的销售代表记得就是“1、3、5”几个简单的数字：1个陈列架、3箱产品、5份POP。即使最没有经验的销售人员也知道当面对士多店主的时候，应该如何推销了。
宣传的标准化：这里说的不是广告设计的标准化，而是使用渠道的标准化，包括店铺内和公众媒体两个部分。每个店铺的顾客都是相对固定的人群。不要忘记，人总是有惰性的，也就是他们关注的宣传渠道也是相对固定。在店铺内，小心留意你的顾客目光关注的点在哪里，确保POP在这些地方适时地出现。在公众媒体的选择外，一旦确定了宣传的媒体，则需要坚持下去。即使是网络，而言最好固定在一定的网站或者论坛范围。为了避免竞争对手的“扫然”，在投放的时候需要保持频率的灵活性，保持形式的多样性。同样一个网站的广告，这次可以使促销宣传，下次可以是新品试用…现在的顾客原来越精明，往往在逛街之前喜欢通过媒体收集不同的促销信息。在目标人群固定关注的渠道布下我们希望他们看到的消息，促销或者新品上市已经成功了一半。
产品的标准化：产品是指购销的部分，在个别店铺代销的不在这次的讨论范围。这个部分被最多的人所忽略，因为“标准化”不但指销售同样的产品，以争取最大的议价空间和陈列一致性，还指每店的产品数量。货架是类似的，所以每个产品摆放在同样位置时候的最低陈列数量也应该是类似的。再考虑到每个单品的包装特点（厂家出厂时候的纸箱包装），应该推算出最理想的配货数量。一旦基数确定下来，对于销售好的店铺可以用固定的系数往上增加就好了。这样做的目的让零售业中最重要的物流得到优化处理，从订货、库存、配送、陈列、退货等所有环节实现了有数可循。而“数”是指公式。
上述的多种标准化重点，目标是将“个人”的影响或者说痕迹减少到最低。整个企业是可复制的模块，无论何时、何地开店，何人管理，出来的效果都是一样的。正如我们吃麦当劳的汉堡，无论在广州还是上海，吃到嘴里的食物、眼睛看见的店铺、坐下来享受到的服务都是一模一样。
